La présente politique précise les conditions d’annulation, de modification et de remboursement applicables à nos circuits et voyages sur mesure. Elle complète nos Conditions générales.
Toute annulation doit nous être communiquée par écrit à voyageicosium@gmail.com. Les sommes versées, y compris l’acompte de 500 $ CA, vous sont remboursées, déduction faite uniquement des frais déjà engagés de manière non récupérable auprès de nos fournisseurs.
Certaines prestations réservées en votre nom ne peuvent être remboursées lorsqu’elles ont déjà été engagées, notamment les billets d’avion, les frais de visa et les services soumis aux propres conditions de nos fournisseurs.
Si nous devons annuler un départ (sécurité, force majeure, nombre insuffisant de participants), vous avez le choix entre le report du voyage, un autre circuit de valeur équivalente ou le remboursement des sommes versées pour les services non engagés.
Toute demande de modification après confirmation est traitée selon les disponibilités, sans frais d’agence. Seuls les éventuels coûts supplémentaires facturés par nos fournisseurs vous seraient transmis.
Nous recommandons fortement une assurance couvrant l’annulation et l’interruption de voyage, qui peut vous indemniser dans des situations non couvertes par la présente politique.
En tant que client d’une agence titulaire d’un permis du Québec, vous êtes protégé par le Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) dans les cas prévus par la loi.
Les remboursements admissibles sont effectués par virement Interac, dans un délai raisonnable suivant l’acceptation de la demande.
En cas d’événement de force majeure, nous nous efforçons de reporter le voyage ou de récupérer les sommes auprès des fournisseurs. Les montants non récupérables ne peuvent toutefois être remboursés.
Voyage Icosium inc., 300-1140 rue Jean-Talon Est, Montréal (Québec) H2R 1V9. Téléphone : +1 (450) 513-1171. Courriel : voyageicosium@gmail.com.
Dernière mise à jour : 8 juin 2026
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